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“获得用水”对标提升行动方案 (2022版)
发布时间:2022-06-07    阅读量:5080

“获得用水”对标提升行动方案(2022版)

 

一、工作目标

对标长三角,进一步改进工作作风,切实增强用户获得感和满意度,巩固提升获得用水改革成果,进一步优化办理环节、提升服务效能。推行中小微工商企业接装水“提前介入、前置服务”,将“获得用水”办理时限压缩为从受理用户申请到装表时间不超过3天,加快供水“零跑次”建设,继续优化掌上供水、创新服务模式,获得用水改革成效和便利度持续提升,进入全省前列。

二、主要举措

(一)优化环节流程、压缩办理时限

办理流程优化为用户申请、装表接入2个环节

用户申请环节。供水企业在用户立项阶段收到用水报装意向后,应立即启动前置服务模式。工程部共同踏勘现场,根据项目周边管网情况,按照就近接入的原则确定接水方案。有外线工程的,工程部及时完成施工图设计并组织施工人员将管线提前预埋至用户红线处,达到用户接水条件。用户提交用水报装申请后,0.5个工作日内完成申请受理。

装表接入环节。用户符合安全通水条件后,无外线工程和有外线工程的,工程部分别在0.5个工作日和2.5个工作日内将供水设施及水表安装接入,并通过拍照上传、微信交流等线上模式完成用户通水确认。

(二)电子数据信息共享,报装申请“零材料”

(1)线下报装:用户在县政务服务大厅、龙山路供水营业大厅窗口申报供水业务时,个人用户提供身份证号码,企业用户提供统一社会信用代码,填写标准格式的业务受理单,由前台受理人员录入报装系统,通过与政府电子证照库对接,共享提取用户相关数据信息进行核实,受理同时即默认用户与供水企业签订供用水合同。接受电话报装,可由勘察人员将业务受理单带至现场填写或指导用户线上申报。

(2)线上报装:网上营业厅、微信公众号、安徽政务服务网、安庆市工程建设项目审批综合平台、皖事通等线上平台用户申请,由客户服务部主任、前台及后台系统管理人员及时关注,第一时间收到线上申请后,审核用户提供的信息并及时受理。线上推送的报装用户可实现数据信息共享,用户无需重复提供材料。

(三)推进“零跑次”建设

1、供水35项服务事项均可通过线上渠道办理,上线工程报装缴费及电子发票系统,升级微信公众号网厅模块,充分利用网站、微信公众号、皖事通、市工改平台等平台,在客户端多界面实现供水服务基本功能,为用户提供线上办理报装、查询、缴费、发票、维修等服务,将原25项“零跑次”拓展为30项“零跑次”,提升用户获得感和满意度。

2、针对园区工商企业用户,设立服务专员,提供帮办代办、“零跑腿”、“保姆式”供水服务。涉及外线工程的,依据新建道路管线“三同时”制度,通过与园区政府招商局或行政审批局建立联动机制,提前介入做好供水基础设施工程建设,根据园区入驻企业用水需求,完成现场勘察、施工设计及管线施工,为用户装表通水做好“前置服务”。

3、内部依托智慧水务平台,上线手机版后台业务管理系统,各相关流程不再拘泥于“上班办”、“回来办”,减少内部流水作业时间,实现“掌上办”、“立即办”,利用移动办理的便利,进一步推动电子化办公,提升各部门办事效率,保证各项业务按时限办理完成。

(四)持续规范收费行为

严格执行国办函[2020]129号及安发改办价格[2021]9号文件规定,严禁向终端用户直接收取计量装置费用,用户建筑区划红线外发生的接装水工程“零费用”。对国家规定确需保留的收费事项按对外公布的政策文件及“一费制”清单收取费用。

(五)加大信息公开宣传力度

利用企业官网、微信公众号、线上服务平台、网络媒体、营业大厅等渠道广泛开展政策宣传解读,依据《信息公开制度》,将办事指南、水质、水压、水价、收费项目、服务承诺及细则等信息对外公布,提供24小时供水服务热线电话4161474,积极宣传推广优化营商环境提升用水报装改革措施和成效,提高公众知晓度,积极营造良好氛围。



 
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